Pixbet no Reclame Aqui, nota, reclamações e respostas da empresa

A página da empresa traz o selo de empresa verificada. Segundo o Reclame Aqui, a verificação é renovada todo mês e confere quatro pontos: a identidade dos responsáveis, a atividade no site (a empresa comprovou a validade dos canais de atendimento), um CNPJ válido e em dia com a Receita Federal, e outras checagens de segurança, entre elas a autenticidade das reclamações e o Detector de Site Confiável.

Os principais motivos de reclamação do período são Outro problema e Propaganda enganosa. Os números se movem; estes são os que o site mostrava em 25 de outubro.

A lista completa da empresa mostra 23.112 reclamações ativas. Este texto reproduz as contagens como o site as exibe e não calcula taxas a partir delas.

Na página da empresa, o bloco “Principais problemas comentados” traz percentuais próprios: Diversos com 28,16% entre as categorias, Propaganda enganosa com 25,01% entre os problemas e Problemas Gerais com 33,3% entre os produtos. O bloco avisa que as reclamações apresentadas são de até 3 anos, registradas na aba geral.

A página da empresa traz o aviso “Antes de abrir uma reclamação, leia este aviso!”. Nele, a Pixbet cita a Medida Provisória nº 1.394/2026, do Governo Federal, que determinou a suspensão das atividades de apostas no Brasil, e diz que a operação será encerrada. A empresa afirma que o dinheiro do cliente está seguro e pede que, antes de reclamar, ele confira o cronograma oficial de devolução de saldos. A afirmação sobre o dinheiro é da empresa.

As cinco reclamações mais recentes da lista completa estavam todas como “Não respondida”:

• “Não recebi meu saque após pagar taxa de R$50 e R$150”, de 23/10/2026.
• “Solicito acesso e cópia dos meus dados na plataforma PIXBET”, de 17/10/2026.
• “Não recebi o valor da minha aposta vencedora na Pixbet”, de 14/10/2026.
• “Tive perdas financeiras e prejuízos nesta empresa após exclusão de CPF”, de 14/10/2026.
• “PixBet sumiu com meu progresso no jogo e me bloqueou após eu gastar R$ 24.700”, de 14/10/2026.

Todas ficam depois de 30 de setembro, o fim do período dos indicadores. A aba “Últimas” da página da empresa mostrava outras cinco, de 28 de setembro a 4 de outubro de 2026, todas respondidas. As duas telas listam reclamações diferentes.

As reclamações abaixo tratam de dinheiro, com a resposta da empresa quando existe; nomes e dados pessoais ficam de fora. As primeiras foram publicadas entre 28 de setembro e 4 de outubro de 2026, quando o cronograma do governo ainda previa a retirada voluntária de valores até 5 de outubro, às 23h59.

Saldo que a empresa não localizou

“Meu saldo de 17 mil sumiu da conta do jogo e não consigo mais acessar” (28 de setembro de 2026). Quem reclamou diz ter tido R$ 17 mil na conta e não conseguir entrar. A empresa respondeu em 29 de setembro: analisou os registros do cadastro informado e não identificou saldo de R$ 17.000,00, valores pendentes de liberação, retenção indevida nem saques aprovados e não pagos. Acrescentou que procedimentos de validação de titularidade podem se aplicar ao acesso e que, devido às mudanças regulatórias, os atendimentos seguiam voltados à validação cadastral.

“Não consigo sacar meu bônus e nem jogar” (28 de setembro de 2026, situação “Em réplica”). A reclamação conta que o bônus foi ganho, que os depósitos continuaram e que, segundo o relato, disseram que seria preciso depositar mais R$ 100 para chegar a um nível que liberasse saques. A empresa respondeu no mesmo dia que não localizou cadastro compatível com os dados da reclamação nem movimentações ligadas a ela. Quem reclamou replicou perguntando como não teria registro se fez depósitos.

Conta encerrada e adequação cadastral

“Não consigo sacar meu dinheiro da Pixbet após cancelarem minha conta” (1 de outubro de 2026). O relato diz que uma conta antiga foi cancelada com R$ 28.500 dentro, que pediram para criar uma nova e que isso não está dando certo. A empresa respondeu no mesmo dia: o saldo existe, mas a conta foi excluída por não conclusão do processo de adequação cadastral. Pediu que o cliente criasse outra conta, com selfie nítida e em local iluminado, e disse que os valores estavam seguros e poderiam ser sacados depois.

Limite de saque e taxas

“Perdi meu dinheiro na plataforma por erro e limite de saque” (4 de outubro de 2026). A pessoa diz ter gasto mais de R$ 10.000 e ganho R$ 13.500, e que, ao tentar sacar, ouviu falar de limite de saque diário e de um limite de perda que nunca tinha visto. A empresa respondeu em 7 de outubro: houve saques processados e pagos em junho e julho, as apostas ocorreram sem falha de sistema, e um saque que não é processado na hora não significa dinheiro perdido, pois pode ser pedido de novo algumas horas depois. Disse ainda que não encontrou erro que justificasse devolver os valores apostados.

A reclamação mais recente da lista, sem resposta, fala em uma taxa pedida antes de liberar o saque. Foi publicada depois da data de indisponibilidade dos sites.

Aposta vencedora de R$ 0,42

Em 14 de outubro de 2026, uma reclamação registrou uma aposta de R$ 0,42 em SC Internacional x Corinthians, com retorno total previsto de R$ 0,87 (R$ 0,45 de lucro), que não teria sido paga. O texto afirma que, quando a restrição do governo impediu o acesso, a empresa deveria ter cancelado a aposta e devolvido o valor ou mantido a aposta e assegurado o pagamento. Pede a liquidação da aposta e uma resposta por escrito com o prazo. Situação: não respondida.

Progresso do jogo

Na mesma data, outra reclamação relata que, num jogo acumulativo em que o progresso levava a um prêmio, tudo zerou depois de atualizações da plataforma e a conta foi bloqueada. O relato diz que o jogo foi usado em 2022 e que o gasto total foi de R$ 24.700. Segundo o texto, a empresa pediu prints do jogo, enquanto havia comprovantes de Pix. O texto traz uma marca de edição do Reclame Aqui. Situação: não respondida.

Exclusão de CPF

Também em 14 de outubro de 2026, uma reclamação de uma linha diz que, mesmo com a exclusão feita pelo CPF, houve perdas e muito dinheiro perdido na plataforma. Situação: não respondida.

Em 17 de outubro de 2026, foi publicado um pedido de acesso e cópia de dados com base nos artigos 18 e 19 da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais). O texto diz que o site e o aplicativo estavam indisponíveis e que por isso não era possível ver o histórico. Pede:

• o histórico de depósitos, saques, apostas, apostas canceladas, prêmios, perdas, bônus, ajustes e saldos;
• os extratos da carteira e os registros das transações financeiras;
• o histórico de cadastro, acessos e encerramento ou bloqueio da conta;
• os registros de atendimento e reclamações;
• os registros da autoexclusão centralizada pelo Gov.br;
• a identificação da pessoa jurídica responsável pela operação, com razão social, CNPJ e canal do encarregado de proteção de dados;
• a origem dos dados, os critérios de tratamento e o prazo de conservação.

O pedido inclui ainda que a empresa preserve os registros e responda por escrito. Situação: não respondida. Sobre quem está por trás da marca, veja Dono e empresa da Pixbet, o que mostram os registros e o que a imprensa publicou.

A própria marca tinha uma página de Atendimento aos Titulares de Dados Pessoais (cópia do Internet Archive de 13 de fevereiro de 2026). Ela dizia que o contato era exclusivo para privacidade e listava o que o cliente podia pedir: acesso aos dados, informações sobre tratamento ou compartilhamento, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, e portabilidade. O contato era privacidade@pixbet.com.

As respostas lidas vinham assinadas de formas diferentes: “Time de Resolução da Pixbet pelo Reclame Aqui” (28 e 29 de setembro), “Equipe de suporte Pixbet” (1 de outubro) e “Equipe de Atendimento Reclame Aqui Pixbet” (7 de outubro). A resposta de 28 de setembro veio poucos minutos depois da reclamação, a de 29 de setembro no dia seguinte e a de 7 de outubro alguns dias depois.

Os canais de contato também aparecem nas fontes. A página Fale Conosco do site da Pixbet (cópia de 13 de fevereiro de 2026) listava chat ao vivo 24/7, o telefone 0800 042 1879 e o e-mail suporte@pixbet.com, que também recebia assuntos de marketing, publicidade, patrocínios e afiliados. No FAQ do Reclame Aqui, a empresa registrou que a equipe de suporte atende por chat e e-mail, 24 horas.

• A Pixbet é confiável? O que os registros e as reclamações mostram

Se um fato desta página estiver errado ou mudar (uma contagem do Reclame Aqui, um endereço, um registro), a equipe lê a fonte de novo, corrige o texto e atualiza a data. O aviso pode ser enviado para info@pixbetaovivo.com.

• Checagens da equipe Pixbet ao Vivo
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